Publikasi Keluhan Pelanggan sebagai Bentuk Transparansi dan Peningkatan Mutu Pelayanan
Publikasi ini bertujuan untuk memberikan informasi kepada masyarakat mengenai jenis keluhan yang diterima, tindak lanjut yang telah dilakukan, serta langkah perbaikan yang diambil. Dengan adanya keterbukaan informasi ini, diharapkan masyarakat dapat mengetahui bahwa setiap masukan, kritik, maupun pengaduan ditangani secara serius dan profesional.
Puskesmas Kalikajar berkomitmen untuk menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Salah satu bentuk komitmen tersebut adalah melalui publikasi keluhan pelanggan sebagai bagian dari sistem pengelolaan pengaduan masyarakat.
LINK REKAP PUBLIKASI KELUHAN PELANGGAN PUSKESMAS KALIKAJAR https://drive.google.com/file/d/1QqiiTnXwsONPjYeIjlfLP8dGM7GQuA_Z/view?usp=sharing
Puskesmas Kalikajar menyediakan berbagai kanal pengaduan, antara lain melalui:
- Kotak saran
- Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
- Media sosial resmi
- Pengaduan langsung melalui petugas pelayanan
- Kanal pengaduan daring yang tersedia
Setiap keluhan yang masuk akan dicatat, diverifikasi, dianalisis, dan ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku. Evaluasi terhadap keluhan pelanggan juga menjadi bagian dari rapat mutu rutin sebagai dasar perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.
Publikasi keluhan pelanggan bukan semata-mata untuk menampilkan permasalahan, tetapi sebagai bentuk transparansi dan wujud komitmen dalam membangun budaya pelayanan yang responsif, terbuka, dan berintegritas.
Puskesmas Kalikajar mengajak seluruh masyarakat untuk tidak ragu menyampaikan masukan demi peningkatan kualitas layanan kesehatan yang lebih baik.
